Dat de verantwoordelijkheid van verzekeraars verder reikt dan het eigen bedrijfsresultaat blijkt ten aanzien van verkeersgetroffenen rechtstreeks uit het feit dat de wetgever het in hun belang noodzakelijk achtte een verplichting tot verzekering op te leggen aan het gemotoriseerde verkeer. En de positie van slachtoffers van arbeidsongevallen en medische fouten is natuurlijk niet wezenlijk anders. Het slachtoffer van een ongeval of een fout verdient bescherming. Financieel nadeel van onschuldig benadeelden moet worden voorkomen of gecompenseerd.

In die context vindt de schaderegeling plaats en de wijze waarop de verzekeraar haar rol invult moet daarom de toets van maatschappelijke verantwoordelijkheid kunnen doorstaan.

Maar ook het eigen bedrijfeconomische belang nodigt uit tot transparante en doelgerichte schaderegelingsactiviteit: 
Vertragen kost alleen maar geld: doorlopende behandelingskosten en oplopende renteverplichtingen. Dat is niet alleen een interessante overweging in het perspectief van de slag om de kosten die binnen het verzekeringsbedrijf woedt. Het is ook een uitnodiging voor een transparant en doelgericht contact met benadeelden en hun vertegenwoordigers.

Daarnaast is er ook een commercieel belang dat verder reikt dan de dossierbehandeling. Als de letselschaderegeling, toch een beperkt deel van de bedrijfsactiviteit, het imago van de verzekeraar zo sterk kan beïnvloeden, dan is dat ook een reden om kritiek op de schadebehandeling serieus te nemen.

Zeggen wat je doet is belangrijk, maar doorslaggevend is dat je ook doet wat je zegt.

De kritiek doet daarom een appèl op de verzekeraar om te kiezen voor een beleid dat gericht is op de realisatie van de gerechtvaardigde belangen van benadeelden, terwijl het nastreven van de eigen belangen haar niet wordt ontzegd.

Effectieve schaderegeling doet recht aan de gerechtvaardigde belangen van zowel de claimende partij als die van de verzekeraar. Op dit uitgangspunt is een effectief schaderegelingsbeleid dan ook gebaseerd.

Raasveld Expertise is uw sparringpartner en adviseur bij het vertalen van dit uitgangspunt naar een operationeel schaderegelingsbeleid dat zich in het belang van alle betrokkenen kenmerkt door duidelijkheid, voortvarendheid, oplossingsgerichtheid en betrouwbaarheid.