ORGANISATIE ADVIES
Zonder visie geen beleid
Zonder beleid geen structuur
Beleid alleen is echter niet voldoende. Operationele structuur wordt ook bepaald door de wijze waarop de werkprocessen zijn ingericht.
Om de behandelingstijd en de schadeomvang te kunnen beheersen is een transparante en doelgerichte schaderegelingsprocedure noodzakelijk.
Waar het daarbij op aankomt is om niet te verzanden in discussie over details en de kansen te benutten die er zijn om langdurige arbeidongeschiktheid te voorkomen. Want juist die twee items maken vaak het verschil tussen verbeten slachtofferschap en een voor alle betrokkene acceptabele schaderegeling.
Voorwaarde voor een geaccepteerde regeling is dat de doelstellingen voor allen die een rol spelen in een dossier duidelijk zijn. En dat de keuze voor een oplossingsgerichte aanpak wordt gedragen door al die betrokkenen.
De effectieve en doelgerichte organisatie richt de werkprocessen daarom in op de resultaten die zij voor ogen heeft. In het overleg met de benadeelde wordt daarover open en helder gecommuniceerd.
Duidelijke doelstellingen, heldere verwachtingen en afspraken geënt op concreet resultaat
- Ondersteunen de medewerkers gericht te werken
- Maken duidelijk waarop benadeelden de verzekeraar kunnen aanspreken
- Stimuleren een proactieve dossierbehandeling
- Dragen ertoe bij dat financiële risico's tijdig in beeld worden gebracht
- Baseren oplossingsgericht handelen